岗位职责:
1. 每月综合绩效的达成;
2. 为消费者提供优质的服务;
3. 及时处理各种退货申请,减少不合理的退换货情况;
4. 异常状况的善后工作,依据公司政策和SOP,向受影响消费者提供解决方案;
5. 熟悉操作旺旺、CC、EC、SAP,高效准确地完成各种操作;
6. 参加必须的技能提升培训,同时投入各项直播、游戏、激励活动,提升业务水平;
7. 不定期地完成消费者的外呼工作;
任职资格:
1. 打字速度90字/分钟以上;
2. 有淘宝开服装店、服装销售经验、移动电信、联通、银行客服工作经验,在电商公司从事客服或销售工作者优先;
3. 以客户服务基础,具备一定的电脑操作能力,熟悉office软件操作;
4. 良好的沟通能力和团队合作观念。
工作时间:
1. 早班:9:00-18:00,晚班:13:00-22:30;
2. 每周工作5天,每周最多安排4天晚班,周六日需排班。
工作地点:广州市天河区林和西路6号(地铁:广州林和西站)
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