物业管家/客服（黄岛原山项目）

岗位职责:一、客户关系维护1、与不同类别的客户交流，面访，电话均可，工作拆分到月度进行。2、客户分级评估。二、报事投诉1、清理软件系统当天新增报事完结及处理情况，对未完客户报事处理情况进行跟进，并留下相关跟踪，记录。2、参与项目组织的报事分析会和月度投诉分析会，与相关部门配合提前做好未完报事清理、分析整理相关投诉。3、龙湖官网论坛及各地主要网络平台客户问题的跟进处理。三、品质管理1、每周每人不少于1次园区服务现场的巡检，对于巡检发现的问题能及时处理，或给出建议，参与月度品质分析会。2、夜间值班及巡查，每月由区域统一进行夜值班人员的排班。四、社区活动1、参与公司组织的大型社区活动，以及针对项目客群组织的特色性社区活动。五、物业费催缴1、每月物业管理费的催缴，保证片区收费率的达成。任职资格1、35岁以下，统招大专以上学历，工作经验3-5年以上；2、工作经验3年以上、房地产、物业企业工作1年以上，有交房经验优先；3、具有酒店、高档住宅小区、写字楼、商场等客服独立工作管理经验优先；4、熟悉房地产、物业相关法规和行业政策、规定，包括客户投诉处理和产证办理工作；协调能力强，较强的公文写作能力；5、有亲和力；沟通、协调、组织能力强，能感染他人（团队、客户），具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力。