客服前台

岗位职责：1、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作（业户证、居住证、临时居住证、停车证）。2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。  3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。  4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。  5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。  6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。  7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。 8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。 10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。  11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。13、完成公司、上级领导交办的其他任务。任职要求：21岁以上，大专或以上学历，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。公司地址：北京市朝阳区平房乡黄杉木店后街168号星河湾小区畅园3-5栋负一层人力资源行政部乘车路线：北京市地铁6号线青年路站B口出即可！联系方式：郭经理   ************          潘先生   ***********